如同去年SU7的交付场景,北京地区的部分车主有幸见证了雷军亲自下车迎接的礼遇——依据胡润富豪榜的数据,雷军目前的财富排名中国第八位。在35摄氏度的高温天气中,这位商业巨头挺直身躯,耐心等候车主的到来,并主动与他们握手、赠送鲜花、亲自开门,整个过程显得既细致又流畅。
在监控录像中,雷军起初在阳光下静候车辆的到来,当车主(或携家带口)走近时,他接过礼仪小姐递来的花束并递给车主。如果车主有孩子,花束通常会递到孩子手中。在为车主打开车门并目送车辆离开时,雷军鼓掌的举动被网友戏称为“仿佛是爽剧中的经典场景”。
一些支持者认为,这样的行为直接提升了情绪价值。“30万元的车款,就能换来价值2200亿富豪的亲自服务,这足以让人炫耀一辈子。”有人戏言,今后在聚会时可以自豪地说:“当年雷总曾为我开车门!”然而,也有人对此表示质疑,认为这是“过度营销”,讽刺道:“说到作秀,雷军若是第二,没人敢称第一。”
不论争议如何,此次交车仪式无疑为汽车行业提出了一个棘手的问题:其他汽车公司的CEO是否应该效仿?若效仿,鉴于品牌影响力不及小米,热度也无法与雷军相比,很可能会遭受“效仿无方”的嘲笑;若不效仿,则可能被指责“连贴近民众都做不到,难怪销量不及小米”。有行业专家直言:“无论是效仿还是不效仿,都显得尴尬,估计许多企业老板此刻正暗自抱怨于办公室。”
实际上,雷军在SU7至YU7的车型中,连续两次通过“总裁交车”这一创新举措,刷新了行业对交付方式的认知。这种打破传统的做法,其核心是对用户体验的极致追求——在众多车企还在比拼参数和价格时,小米将“CEO服务”转化为产品的附加价值。对于消费者来说,他们购买的不仅仅是汽车,更是一种独特的仪式感。
当然,这种模式能否长期维持,关键在于其实际效果。如果后续的交付都能维持高标准的服务,那么它可能真的会推动整个行业在用户关怀方面实现新的进步;但如果这仅仅是一种营销手段,那么一旦热度消退,很可能会受到批评。无论如何,雷军已经通过实际行动证明了,在竞争激烈的新能源汽车市场中,即使是交车环节也能创造出新的亮点。
其他汽车制造商不应过分纠结于是否追随潮流,而是应当考虑如何依据自身特色开发独特的服务。用户所追求的并非仅仅是另一个雷军,而是那些能够真正触动他们内心的独特体验。由小米引发的这场交车领域的变革,可能才刚刚拉开序幕。